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【3分間・進化塾 19号】トラブル


昨晩は、『行列のできるメルマガ作成入門』の高橋浩子さんとチャットでお話
をしておりました。

4798106496行列のできるメルマガ作成入門
高橋 浩子
翔泳社 2004-05-15

by G-Tools


高橋浩子さんと言えば、殿堂入りしているメルマガ「日本一“お気楽”なパソ
コンマガジン」
の著者でもあります。

ちょっと判りにくいパソコン用語やソフトウェア、ちょっとしたテクニックな
どを判りやすく学べるように愉快に解説してもらえるのだ。

こっそり読んでおけば、あなたもパソコンスキルが高い人になれるので、周り
の人に一目置かれる存在になれるのです。
(実は、私もこっそり読んでます)

今登録すると、28日のメルマガで良いお知らせがあるとか。

で、浩子サマとお話していたこととは・・・
(次回につづく)

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【3分間・進化塾 19号】トラブル
――――――――――――――――― by Eddie Obata ―――――――――

3分間・進化塾をお読みの皆様、こんにちは。

このメルマガは、昨日の自分より今日の自分をバージョンアップするための
アイデアをお届けするメルマガです。

3分間で読んで、確実に実践出来る内容を好き勝手に書かせていただきます
が実は皆さんのバージョンアップが出来るようになっています。

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☆ 今日のバージョンアップ
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ここのところトラブル対応続きで忙しいです。昨日も残業でした。

トレンドマイクロ社が4月23日朝に配布したウイルスバスター用のウイルスパ
ターンファイルが原因で新聞各社や交通機関などのPCやサーバが動かなくなっ
て大問題になりました。

原因は、パターンファイルの作成ミスとテスト工程のミスという二重のミスだ
そうですが、人的ミスであることは免れません。

今回、対応が早かったことと、発生が土曜日だったので深刻な状態にならなかっ
たようですが、今回の事件を大きな教訓にして、継続的に品質およびプロセス
の改善に取り組んでいっていただきたいと思います。

チェンCEOは、障害を起こしたPCがすべて復旧するまでの間、自分の役員
報酬を月額594円にするそうです。問題を起こしたパターンファイル『2.59
4.00』を忘れないためにだそうですが、ちょっとパフォーマンスを感じますね。

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☆ バージョンアップポイント
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トラブルに積極的に取り組んでますか?

私自身、今仕事のトラブルに巻き込まれています。
トラブルには、大きく分けると先ほどの会社が起こしたような自分以外が原因
(外的要因)の場合と自分がミスを犯した場合(内的要因)があります。

トラブルが起きたら冷静に状況を確認してみてください。
特に自分がミスを犯した場合、周りの人がどれだけ問題解決に協力的なのかを
みると、その人の仕事に関するスタンスや自分に対しての感情が判ったりしま
す。

・本来は関係があるのに責任を回避する人
・関係の無い人までトラブルが起きたことをメールを送りまくり事を大きくす
る人
・事前の打ち合わせをしたにもか関わらず現場で寝返る人

土壇場になると人間性が出ます。

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☆ バージョンアップ実践
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・トラブルが起きそうな場合は自分だけで抱え込まないようにしよう
・トラブルが起きた場合、問題解決出来る味方を見つけよう
・トラブルを起きた場合、正確な情報を伝えよう

 >>>考えたら試してみよう!

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☆ 編集後記
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尼崎脱線事故で亡くなった方のご冥福を心からお祈りします。

仕事のトラブルを抱えていたこともあり、このメルマガを書いていましたが、
半分以上書いたところでこのニュースが飛び込んできました。

トラブルは冷静かつ真剣に対応しましょうと書いても、事故の当事者になった
場合、自分はどう行動するのだろうと考えました。原因は、人的ミスの要素が
高いと思われますが、本当に取り返しのつかないミスであると思います。

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『3分間・進化塾』  発行者:エディ小幡

投稿者:タイムマネジメントツール評論